The fact that an organization needs to be more transparent in the market does not necessarily imply more trustworthy. Indeed, the relationship between trust and transparency is a dichotomy.
On the one hand, if an organization is more trustworthy of a competitor, that is a competitive advantage (Richie Etwaru), and more transparency can reduce the need for trust. On the other hand, if the client seeks more transparency in an organization, it is because he has a relationship with little trust with it (Rachel Botsman).
O facto de uma organização ter a necessidade de ser mais transparente no mercado não implica necessariamente em maior confiança do cliente. Efetivamente, a relação entre confiança e transparência é uma dicotomia.
Por um lado, se uma organização é mais confiável em detrimento de uma concorrente, pode ser analisada como uma vantagem competitiva (Richie Etwaru), e maior transparência pode reduzir a necessidade de confiança. Por outro, se o cliente procura mais transparência numa organização é porque tem uma relação com pouca confiança com a mesma (Rachel Botsman).
Fontes:
Richie Etwaru https://lnkd.in/e6t5E6H
Rachel Botsman https://rachelbotsman.com/
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