t-Forum 2020

 

1 ST Doctoral Day

 

Trust and Digital Information

 

With the digital transformation, one of the functions of the CTO - Chief Trust Officer is to assume full responsibility for trustworthy digital information. Kari Kelton, Kenneth R. Fleischmann and William A. Wallace (2008) developed a model that positions trust as a mediating variable between information quality and information usage.

Trust is the link between producers and consumers of digital information.

Com a transformação digital das organizações, uma das funções do CTO - Chief Trust Officer é assumir total responsabilidade pela confiança na informação digital. Kari Kelton, Kenneth R. Fleischmann e William A. Wallace (2008) desenvolveram um modelo que posiciona a confiança como uma variável mediadora entre a qualidade da informação e o uso da informação. A confiança une os produtores e consumidores de informação digital.

Fonte: Kelton, K., Fleischmann, K. R., & Wallace, W. A. (2008). Trust in digital information. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 59(3), 363-374.

#chieftrustofficerPT

CTO - Chief Trust Officer

 

In the sequence of all world developments, organizations must add the CTO - Chief Trust Officer to their organization charts. More than a management function, this position must assume full responsibility for all areas and activities that may be related to trust and supervise the policies, objectives, strategy, decision making and initiatives of its human resources.

Perante todos os desenvolvimentos mundiais, as organizações devem adicionar nos seus organigramas o CTO - Chief Trust Officer. Mais do que uma função de gestão este cargo deve assumir total responsabilidade por todas as áreas e atividades que possam estar relacionadas com a confiança e supervisionar as políticas, os objetivos, a estratégia, a tomada de decisão e as iniciativas dos seus recursos humanos.

#chieftrustofficerPT

Trust, Reputation, Risk and Price

A risk-averse customer, who does not want to be subject to any risk, needs to seek out the organization with the best reputation in the market, giving it more trust and, consequently, willing to pay more for services.

Um cliente averso ao risco, que não queira estar sujeito a nenhum tipo de risco, tem a necessidade de procurar a organização com a melhor reputação do mercado, atribuindo mais confiança e, consequentemente, está disposto a pagar mais pelos serviços.

#chieftrustofficerpt

Trust and Transparency

The fact that an organization needs to be more transparent in the market does not necessarily imply more trustworthy. Indeed, the relationship between trust and transparency is a dichotomy.

On the one hand, if an organization is more trustworthy of a competitor, that is a competitive advantage (Richie Etwaru), and more transparency can reduce the need for trust. On the other hand, if the client seeks more transparency in an organization, it is because he has a relationship with little trust with it (Rachel Botsman).

#chieftrustofficerPT

O facto de uma organização ter a necessidade de ser mais transparente no mercado não implica necessariamente em maior confiança do cliente. Efetivamente, a relação entre confiança e transparência é uma dicotomia.

Por um lado, se uma organização é mais confiável em detrimento de uma concorrente, pode ser analisada como uma vantagem competitiva (Richie Etwaru), e maior transparência pode reduzir a necessidade de confiança. Por outro, se o cliente procura mais transparência numa organização é porque tem uma relação com pouca confiança com a mesma (Rachel Botsman).

#chieftrustofficerPT

Fontes:

Richie Etwaru https://lnkd.in/e6t5E6H

Rachel Botsman https://rachelbotsman.com/

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The SQSL: iHotels research project aims to study the service quality and customer satisfaction, the impact of empowerment and organizational communication and the mediating role of the service climate in hospitality. This project, registered in 2020, is the responsibility of PhD graduate student Hugo Manuel Taborda Palácios da Silva, under the supervision of Professor Maria Helena Rodrigues Guita de Almeida, PhD (Faculty of Economics, University of Algarve) and co-supervision of Professor Maria José Dias Carocinho Sousa, PhD (ISCTE - University Institute of Lisbon), all members of CinTurs - Research Center for Tourism, Sustainability and Well-being.

#SQSL:iHOTELS #ualg #iscte #cinturs